Q&A

“자고 일어났더니 통장에서 3,000만 원이 빠져나갔습니다.” “보이스피싱범이 제 폰을 해킹해서 대출을 받아 갔어요. 이걸 제가 다 갚아야 하나요?” 상상만 해도 끔찍한 일이지만, 매일 발생하는 현실입니다. 금융 사고가 터졌을 때 가장 중요한 싸움은 “누구의 잘못인가?”를 가리는 것입니다. 은행은 고객의 관리 소홀(비밀번호 유출 등)을 주장하고, 고객은 은행의 보안 허점을 주장합니다. 오늘은 전자금융거래법과 최신 금감원 분쟁 조정 사례를 … 더 읽기

“택배 주소지가 불명확하여 배송이 중단되었습니다.” 이런 문자를 받고 무심코 링크를 눌러보신 적 있으신가요? 스미싱(Smishing)은 이제 단순히 어설픈 문자가 아닙니다. 실제 택배사나 관공서, 심지어 가족을 사칭하며 정교하게 진화했습니다. 만약 링크를 누른 후 휴대폰이 뜨거워지거나 평소 없던 앱이 보인다면 악성 앱 감염을 의심해야 합니다. 오늘은 스미싱 문자를 1초 만에 식별하는 눈을 기르고, 몰래 설치된 좀비 앱을 찾아 … 더 읽기

보이스피싱이나 해킹으로 돈이 빠져나갔을 때, 당신의 자산을 지킬 수 있는 시간은 단 30분입니다. 이는 금융권의 ‘지연 인출 제도(100만 원 이상 입금 시 30분간 ATM 인출 제한)’가 작동하는 시간입니다. 이 짧은 시간 동안 무엇을 먼저 하느냐가 환급액을 결정합니다. 당황해서 범인에게 전화를 걸거나, 경찰서로 뛰어가는 사이 골든타임은 끝납니다. 오직 이 단 하나의 순서대로만 움직이십시오. 1순위: ‘수도꼭지’부터 잠가라 … 더 읽기

보이스피싱 피해가 의심되어 급하게 모든 계좌를 지급정지하셨나요? 아주 잘하셨습니다. 골든타임을 지키는 것이 무엇보다 중요하니까요. 하지만 막상 상황이 진정되고 나면, 묶여버린 내 생활비와 공과금 통장을 어떻게 다시 풀어야 할지 막막해집니다. 오늘은 내 돈을 지키는 ‘지급정지 신청’ 방법과, 안전이 확인된 후 다시 일상으로 돌아오기 위한 ‘지급정지 해제’ 절차를 단계별로 정리해 드립니다. 1. 1초가 급할 때! 지급정지 신청 … 더 읽기

보이스피싱 범인에게 속아 이체 버튼을 누른 뒤 “출금 완료” 메시지를 보는 순간, 대부분의 피해자는 “이미 돈이 빠져나갔으니 끝났다”라며 자포자기 상태에 빠집니다. 하지만 이미 돈이 이체되면 끝이라는 말은 완전히 틀린 상식이며, 범인이 아직 돈을 현금화하지 못했다면 되찾을 기회는 분명히 남아있습니다. 금융 시스템에는 피해자를 위한 ‘골든타임’과 ‘환급 제도’가 존재합니다. 내 통장에서 돈이 사라졌다고 해서 범인의 주머니로 들어간 … 더 읽기